红木家具作为“家具”的一类产品，除了投资和收藏外，“家具”是最基本的职能。对于消费者而言，应该选择购买更有实用性、更具文化底蕴和更适合自己的红木家具；而对于商家而言，则应该将目光放在如何为消费者提供达标的产品以及个性化服务上。

　　图片来源：东阳红木家具市场

　　近日，买了红木家具的李先生遇到了困扰，李先生之前在某家私城买了一套红木沙发，半年还不到，就有些地方开裂了，打电话给卖家，卖家说开裂不在当时的保修承诺里面，要增加维修费用，还一拖再拖，等了好几天也没来。

　　近年来，以红木家具为代表的高端家具逐步被市场接受追捧，尽管价格是逐年上升，但是购买热情并没有缩减，反而呈现出逐年增长的态势。而红木家具非常讲究养中用，用中养，在购买红木家具之后，销售企业是否有足够的实力和服务水平，为客户的家具提供售后保养和维护，就是一个应该注意的问题了。

　　图片来源：东阳红木家具市场

　　东阳红木家具市场总经理曹伟向笔者透露了其中的奥秘：首先，老红木经年累月传承下来，难免会接触过过于潮湿或干燥的地方，造成内部霉变、腐蚀或者开裂、褪色，这可能不是通过普通保养能解决的。其次，因为地域工艺的不同，不同的风格的红木需要的保养方法也不同，但是一般红木家具拥有人很少能知道自己家具的来历和工艺，若非高端木种的专业雕刻工艺师，很少能专业的各这些老古董进行保养。而这些工艺师大都服务于品牌的工厂，耗费人力物力财力去开拓传统高端家具的保养市场对于品牌来说，投入成本过大。

　　曹伟介绍，为了弥补现有红木售后服务的“短板”，东阳红木家具市场制定了一系列售后服务规定，不仅承诺“先行赔付”、“绿色环保”、“七天无理由退换货”、“假一赔三”、“终身服务”五大服务，同时还可享受“会员礼遇”、“物流配送”、“免单抽奖”、“上门维保”四大服务，为市场的消费者带去专业的红木清洁、养护、维修等一系列售后服务。